Formacode : 42778
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
-Créer une bonne relation avec les clients
-Apprendre à gérer les situations difficiles
DATES : Une session par trimestre – Nous contacter
DURÉE: Soit 21 heures
Effectif : 12 stagiaires
Intensité hebdomadaire : journées de 7 heures
NIVEAU d’entrée : 3
NIVEAU de sortie : 3
PRÉREQUIS :
Avoir une base en relation client
CONTENU :
-Relations clients (14 heures)
-Prévention et gestion de l’agressivité et de la violence (7 heures)
PRÉREQUIS :
Avoir une première expérience dans le nettoyage
METHODES et TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
-Méthode magistrale : apport de connaissances théoriques
-Méthodes actives et participatives
-Méthodes expérientielles
Techniques pédagogiques :
-Etude de cas
-Mises en situation professionnelle
-Soutien personnalisé
SUPPORTS PEDAGOGIQUES
-Présentations Powerpoint
-Guide de bonnes pratiques
-Situations types
MODALITES PEDAGOGIQUES : Présentiel – Pratique
MATERIELS PEDAGOGIQUES : Salle de cours équipée : Tableau blanc, paper board, vidéoprojecteur
PROFIL DES FORMATEURS : Professionnels expérimentés en relation client
SUIVI : Feuilles d’émargement – Certificat de compétences
ÉVALUATION DE LA FORMATION
-Évaluation individuelle : avant l’entrée en formation = évaluation diagnostique
-Evaluation formatives : en cours de formation = évaluation de compétences professionnelles
-Évaluation qualitative en fin de formation – questionnaire de satisfaction et tour de table
VALIDATION :
Certificat de compétences professionnelles
LIEU ET HORAIRES DE FORMATION :
Lieu : 30 route de l’Union, Didier 97200 Fort de France
Horaires :
ACCES :
En transport : Bus ligne 27 (Didier) arrêt Union
En voiture : Parking privé gratuit pour les stagiaires
Accessibilité aux personnes handicapées: oui
Présence d’un référent handicap
TARIF : prise en charge par OPCO
CONTACT :
AB Stratégie
30, route de l’Union Didier 97200 Fort-de-FranceTél : 0596 64 15 15
Mail : formation@abstrategie.com
Procédure de recrutement : Réunion d’information collective, tests et entretien individuel
Délai d’entrée en formation à partir de la réunion d’information : 1 mois
