Formacode : 42778
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
-Identifier les différents types de handicap.
-Adapter son comportement aux différentes personnes et situations.
-Donner une meilleure image de soi du service et de l’établissement.
-Savoir utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité.
DATES : T4 2026
DURÉE: Soit 21 heures
Effectif : 12 stagiaires
Intensité hebdomadaire : journées de 7 heures
NIVEAU d’entrée : V
NIVEAU de sortie : V
PRÉREQUIS :
Avoir une première expérience dans la relation client ou en réceptionniste en hôtellerie
CONTENU :
-Connaissance des Handicaps (7 heures)
-Les handicaps visibles et invisibles
-Connaissance des moyens de compensation du handicap (4h)
-La posture à adopter avec une personne en situation de handicap (3h)
Les méthodes et les moyens d’un accueil et d’un accompagnement efficace de la personne en situation de handicap (7h)
METHODES et TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
-Méthode magistrale : apport de connaissances théoriques
-Méthodes actives et participatives
-Méthodes expérientielles
Techniques pédagogiques :
-Etude de cas
-Mises en situation professionnelle
-Soutien personnalisé
SUPPORTS PEDAGOGIQUES
-Présentations Powerpoint
-Guide de bonnes pratiques
-Situations types
MODALITES PEDAGOGIQUES : Présentiel – Pratique
MATERIELS PEDAGOGIQUES : Salle de cours équipée : Tableau blanc, paper board, vidéoprojecteur
PROFIL DES FORMATEURS : Professionnels expérimentés en relation client
SUIVI : Feuilles d’émargement – Certificat de compétences
ÉVALUATION DE LA FORMATION
-Évaluation individuelle : avant l’entrée en formation = évaluation diagnostique
-Evaluation formatives : en cours de formation = évaluation de compétences professionnelles
-Évaluation qualitative en fin de formation – questionnaire de satisfaction et tour de table
VALIDATION :
Certificat de compétences professionnelles
LIEU ET HORAIRES DE FORMATION :
Lieu : 30 route de l’Union, Didier 97200 Fort de France
Horaires :
ACCES :
En transport : Bus ligne 27 (Didier) arrêt Union
En voiture : Parking privé gratuit pour les stagiaires
Accessibilité aux personnes handicapées: oui
Présence d’un référent handicap
TARIF : prise en charge par OPCO
CONTACT :
AB Stratégie
30, route de l’Union Didier 97200 Fort-de-France
Tél : 0596 64 15 15
Mail : formation@abstrategie.com
Procédure de recrutement : Réunion d’information collective, tests et entretien individuel
Délai d’entrée en formation à partir de la réunion d’information : 1 mois
