RÉCEPTIONNISTE H/F (niv 4)
Titre Professionnel (TP)
CONTEXTE : C’est la première et la dernière personne que les clients voient. A leur arrivée, le réceptionniste d’hôtellerie accueille les clients. Pendant leur séjour, il les informe sur les sites touristiques à voir, réserve voiture ou place de théâtre, les renseigne sur les horaires. A leur départ, il enregistre leur règlement.
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
A l’issue de la formation, chaque participant aura acquis les compétences professionnelles nécessaires à l’exercice de la fonction des formations précitées, et sera en capacité d’obtenir le Titre professionnel correspondant, ou à défaut au moins 1 CCP.
-Assurer les opérations relatives au séjour des clients
-Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier
DUREE : environ 1200 heures
DATES : selon effectif 2026/2027
Effectif : 12 à 15 stagiaires
Public : Demandeurs d’emplois ou salaries
PROGRAMME :
La formation se compose de 3 modules :
Module 1. Assurer les opérations relatives à l’accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais : accueil des clients au service de la réception – conseil des clients dans l’organisation de leur séjour – réalisation des opérations de la conciergerie – accueil de la clientèle en anglais à la réception d’un hôtel (3 semaines).
Module 2. Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais : traitement des demandes de réservation individuelles et groupe – mise en œuvre des opérations d’arrivées des clients individuels anglophones – réalisation des opérations de départ- clôture de la caisse – (8 semaines).
Module 3. Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation: clôture de l’activité du service de la réception journalière et mensuelle – contribution à la gestion de la distribution en ligne – contribution au suivi de l‘e-réputation de l’établissement hôtelier en français et en anglais (4 semaines).
Modules complémentaires :
-Langue des signes française
-Anglais
-Techniques de recherche d’emploi adaptées au stagiaire
-Sensibilisation aux risques majeurs
-Sensibilisation au développement durable
-Sauveteur secouriste du travail
PROFIL DES FORMATEURS : formateurs expérimentés et professionnels en hôtellerie restauration
PRÉREQUIS :
NIVEAU classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de
NIVEAU 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d’agent/e ou d’hôte/esse d’accueil.
-En anglais :
NIVEAU B1 + du référentiel européen CECRL.
-En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.
MODALITES PEDAGOGIQUES :
Formation en Présentiel
MOYENS PEDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT:
-Face à face pédagogique
-Etudes de cas -exposés
-Mise en situations professionnelles
-Immersions
-Visite de structures d’Insertion
SUIVI :
– Feuilles de présence émargées par le stagiaire
– Livret de suivi des compétences
EVALUATIONS : diagnostiques, formatives et sommatives
– Evaluation des acquis à l’entrée en formation
– En cours de formation, évaluations formatives
– Evaluation périodes d’application pratique
– Bilan de la période en entreprise
– Examen Blanc
– Certification TP, CCP
– Délibération du jury sur la base :
– des résultats aux épreuves de la session d’examen,
– du livret des évaluations passées en cours de formation
– de l’entretien final et du Dossier Professionnel
– Evaluation satisfaction
– Enquête de satisfaction stagiaire.VALIDATION :
– Certificat Secouriste Sauveteur du Travail (SST)
– Titre professionnel de
NIVEAU 4 (bac technique) de réceptionniste en hôtellerie.
LIEU ET HORAIRES DE FORMATION :
Lieu : Sur les sites de l’IMFPA, Schœlcher ou autre site.
Accessibilité :
Formation accessible aux personnes handicapées :
–référent handicap
INDICATEURS DE PERFORMANCE :
Taux de satisfaction : PREMIERE SESSION
Taux de réussite aux examens : PREMIERE SESSION
Taux d’abandon : PREMIERE SESSION
TARIFS : Formation prise en charge par la CTM pour les demandeurs d’emploi
LES DÉBOUCHÉS :
Secteurs d’activités :
Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement :
– hôtels et résidences de tourisme ;
– hôtels non classés ;
– hôtellerie mobile telle que bateaux de croisière ;
– hôtellerie de plein air ;
– résidences hôtelières ;
– villages vacances ;
– parcs résidentiels de loisirs ;
– établissement d’hébergement para hôtelier.Type d’emplois accessibles :
Réceptionniste en hôtellerie – réceptionniste de nuit – employé/employée de réception en établissement hôtelier – réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier -réceptionniste en établissement touristique – réceptionniste de village vacances – réceptionniste de camping – night audit/night auditor – agent/agente de réservation en hôtellerie – employé/employée de réservation en hôtellerie.
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non
Suite de parcours à AB Stratégie :Non
CONTACT :
AB Stratégie
30, route de l’Union
Didier
97200 Fort-de-France
Tél : 0596 64 15 15
Mail : formation@abstrategie.com
Procédure de recrutement : Réunion d’information collective, tests et entretien individuel
