Formacode : 42778
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
-Créer et entretenir un climat favorable pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique
DATES : T4 2026
DURÉE: Soit 21 heures
Effectif : 12 stagiaires
Intensité hebdomadaire : journées de 7 heures
NIVEAU d’entrée : V
NIVEAU de sortie : V
PRÉREQUIS :
Avoir une première expérience dans la relation client ou en réceptionniste en hôtellerie
CONTENU :
-Relation client (21 heures)
Accueillir les clients au service de la réception
Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à l’activité du service de la réception
METHODES et TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
-Méthode magistrale : apport de connaissances théoriques
-Méthodes actives et participatives
-Méthodes expérientielles
Techniques pédagogiques :
-Etude de cas
-Mises en situation professionnelle
-Soutien personnalisé
SUPPORTS PEDAGOGIQUES
-Présentations Powerpoint
-Guide de bonnes pratiques
-Situations types
MODALITES PEDAGOGIQUES : Présentiel – Pratique
MATERIELS PEDAGOGIQUES : Salle de cours équipée : Tableau blanc, paper board, vidéoprojecteur
PROFIL DES FORMATEURS : Professionnels expérimentés en relation client
SUIVI : Feuilles d’émargement – Certificat de compétences
ÉVALUATION DE LA FORMATION
-Évaluation individuelle : avant l’entrée en formation = évaluation diagnostique
-Evaluation formatives : en cours de formation = évaluation de compétences professionnelles
-Évaluation qualitative en fin de formation – questionnaire de satisfaction et tour de table
VALIDATION :
Certificat de compétences professionnelles
LIEU ET HORAIRES DE FORMATION :
Lieu : 30 route de l’Union, Didier 97200 Fort de France
Horaires :
ACCES :
En transport : Bus ligne 27 (Didier) arrêt Union
En voiture : Parking privé gratuit pour les stagiaires
Accessibilité aux personnes handicapées: oui
Présence d’un référent handicap
TARIF : prise en charge par OPCO
CONTACT :
AB Stratégie
30, route de l’Union Didier 97200 Fort-de-France
Tél : 0596 64 15 15
Mail : formation@abstrategie.com
Procédure de recrutement : Réunion d’information collective, tests et entretien individuel
Délai d’entrée en formation à partir de la réunion d’information : 1 mois
